Po prodeji servis

Zásada poprodejního servisu

Zaměřený na zákazníky, poskytuje zákazníkům prvotřídní služby!

Kvalita první, zaměřte se na kvalitu a komplexní služby pro zákazníky!

Zaměřte se na dlouhodobou spolupráci, ne na jednorázové podnikání!

Služba jako jádro, vytvářejí největší hodnoty pro naše zákazníky!

• Zpětná vazba průběhu výroby

Aby byl zákazník informován o průběhu objednávky, prodejní personál informuje zákazníka o výrobní situaci.

• Oznámení o přepravě

Po doručení objednávky informujte zákazníka včas a předložte příslušné dokumenty.

Pro námořní přepravu: poskytněte nákladní list (B/L), fakturu a balicí seznam.

Pro leteckou přepravu (Express): uveďte fakturu, balicí seznam a sledovací číslo.

• Včasná reakce na stížnosti zákazníků

Prodejce je přímým kontaktem mezi společností a zákazníkem. Prodejce je povinen poskytnout odpověď zákazníkovi v různých formách během 24hodin (jeden pracovní den) po obdržení zákazníka' stížnost.

• Podávat stížnosti

Prodejní pracovníci zaznamenávají stížnosti zákazníků a včas předloží výrobnímu oddělení, technickému oddělení a žádost o co nejdříve zjištění příčiny, poskytnout řešení.

• Řešení stížností

Výrobní oddělení a technické oddělení po obdržení stížností pečlivě analyzují příčiny a uvádějí důvody a řešení obvykle do dvou pracovních dnů.

• Řešení a sledování stížností

U stížností s dlouhou dobou vyřešení by měl prodejní personál udržet včas v kontaktu se zákazníky a informovat je o průběhu řešení problémů, dokud nebudou problémy vyřešeny se spokojeností zákazníků.

Záruční politika

O výrobcích magnetického systému, ať už jako hlavní součásti magnetu, nebo železné pláště/hrnce, háček, byly pokoveny antikorozní ošetření. Pokud však není správně používán nebo nesprávně skladován, stále existuje možnost rezivění. Zejména u ocelových magnetů na poháry je snadné rezit. Abychom mohli zákazníci s důvěrou objednávat naše magnetické sestavy, poskytli jsme příslušnou záruku na všechny prodávané magnetické výrobky.

• Záruční rozsah: pro magnetové sestavy je zajištění kvality hlavně pro magnetickou sílu a galvanické pokovování.

• Záruční podmínky: Záruka se vztahuje pouze na nepoužité a rozumně uložené magnetické produkty.

• Záruka na pokovování: u výrobků s přiměřeným skladováním je záruční doba pokovování tři měsíce nebo více po obdržení zboží.

• Záruka magnetické síly: u magnetických výrobků s rozumným použitím je záruka magnetické síly neomezená.